浙商银行网点服务焕新：建设百家“浙银向善 温暖驿站”，提升惠民质效

在数字金融蓬勃发展的背景下，加速网点转型、提升服务质效已成为银行必修课。

8月16日，浙商银行“营业网点服务示范提升焕新暨‘浙银向善温暖驿站’建设发布会”在杭州举办。会上，浙商银行宣布建设100家“浙银向善 温暖驿站”，打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的网点服务体系，把“善”的基因注入网点服务中。活动当天，浙商银行还发布了《亚运会服务手册》及“迎亚运服务保障十条措施”。

浙商银行党委书记、董事长陆建强表示，营业网点是银行对外服务的“窗口”形象，不仅是浙商银行的形象，也是金融业、国有企业的形象。窗口形象要坚持“真善美”，把善的基因植入网点生态，把善的情怀释放到客户、社会，让银行网点的人文之光更加闪耀，让金融向善的小举动带给社会大温暖。

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立足双“百佳” 网点服务注入善基因

去年以来，在中国银行(601988)业协会和各省市银行业协会的大力支持下，浙商银行将“营业网点形象提升工程”列入年度重点工程，成效显著。其中，“暖心驿站”、适老服务、数字化转型等举措得到外界好评，兰州分行营业部、郑州分行营业部也在评选中脱颖而出，获中国银行业协会2022年“百佳示范单位”称号。

据了解，“百佳示范单位”称号被誉为银行业服务的最高荣誉，全国20多万家网点中仅有100家网点获此荣誉。

发布会上，以“双百佳”为起点，浙商银行发布“营业网点服务示范提升焕新暨‘温暖驿站’建设方案”。宣布将打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的焕新服务体系，从提升员工技能素质、数字赋能客户服务、提升网点人文关怀、构建全渠道立体化服务模式出发，深化金融功能第一性，为客户提供高质量的服务体验。

会上，“百佳网点”兰州、郑州分行营业部分享了“善本金融”网点的创建经验。作为2022年度甘肃银行业唯一获此荣誉的银行，兰州分行营业部在800多平方米的营业大厅设置茶水吧、微书吧、绿氧吧，建立“联动响应机制”，实现“一次办、一窗办、限时办”；派出驻村的王长山同志帮扶乡村摘帽脱贫，6年间共出资25万元帮助56位困难学子，成为金融向善的生动实践；郑州分行营业部通过“远程银行+”模式、上门服务等特色服务，空间上可移动、时间上有弹性，获客户点赞。2021年郑州特大暴雨中，郑州分行营业部成为群众的临时避难所，为受灾群众提供饮用水和食物，累计助困60余人。

郑州分行和兰州分行仅仅是浙商银行网点践行“善本金融”的一个缩影。近年来，浙商银行正持续构建全天候、有温度的爱心银行，打造“枫桥式”金融消保服务站和反诈宣导台，为老年人、残障人士打造无障碍公共服务场所，多举措提升金融的基础性、保障性，释放金融的社会价值。

建设100家“浙银向善 温暖驿站” 点亮善的“明灯”

随着更多传统银行网点的功能性服务转向移动端和线上，银行网点正逐步承载更多功能。2022年底，浙商银行对浙江省内网点进行社会化服务转型改造，将自助服务网点升级成24小时“温暖驿站”，让金融之善以更丰富的形式惠及大众，促进资源社会化共享。

经过近半年多时间的试点运营，温暖驿站取得积极反响。作为本次发布会的核心环节之一，浙商银行宣布将按照“能设尽设”原则在全国范围内建设100家“浙银向善温暖驿站”，解决过往路人，尤其是近6000万户外劳动者的歇息、充电等问题。

“浙银向善 温暖驿站”设立的初衷，是为给大众，尤其是环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的“救急”场所，室内配有矿泉水、充电器、微波炉等基础设施，24小时对外开放，“不打烊”的灯让深夜的劳动者感受到浙银人给予的尊重与温暖，正如一盏善的“明灯”。

截至目前，浙商银行在浙江省内建成“浙银向善 温暖驿站”21家，累计服务超万人次。后续将持续优化“浙银向善 温暖驿站”服务功能，配置AED除颤仪、金融知识宣传角、读书角等服务，为社会公众提供更温暖的服务体验。

十条保障措施 亚运金融服务“加速度”

2023年9月，杭州亚运会将拉开帷幕。浙江是浙商银行的“大本营”，为进一步做好亚运会期间金融服务，浙商银行发布了“迎亚运服务保障十条措施”。涵盖外语人员配备、本外现金服务、外卡受理改造、数币创新应用、残障人士陪伴、应急事件管理等多个方面，全力保障亚运金融服务所需。

同时，亚运会六个办赛城市所在地分行服务保障工作也已进入冲刺阶段，全行同心开启金融服务亚运“加速度”。

目前，浙商银行已完成浙江省内所有ATM机具、重点区域特约商户的外卡改造，将实时汇率表投射至网点叫号屏，确保境外客户享受便利的金融服务。加大亚运场馆周边网点的现金投放力度，确保现金供应总量充足、券别合理，并针对亚运会周边重点商家，确保数字人民币支付无障碍，推进数字人民币与亚运场景的深度融合。同时，一支专业突出、外语能力强的网点服务队伍也在各分行开展工作，确保重点场景有专人协调提供金融服务。

方寸之间，善意循环，温暖不息。立足新发展阶段，浙商银行将以“双百佳”殊荣为起点，心怀“国之大者”，以更加优质的营业服务构建“善本金融”网点生态，践行金融的政治性、人民性要求，在推动中国式现代化中展现更大的金融担当。